بینکنگ محتسب پاکستان: شکایات کا تصفیہ اور صارفین کو ریلیف:
بینکنگ محتسب پاکستان کے ادارے نے سال 2024 کے دوران تجارتی بینکوں کے خلاف 27,753 شکایات کا مؤثر تصفیہ کیا،
جس سے متاثرہ بینک صارفین کو 1.65 بلین روپے کا مالی ریلیف فراہم کیا گیا۔
جبکہ پچھلے سال 2023 میں 25,493 شکایات کے تصفیہ کے نتیجے میں 1.26 بلین روپے کا ریلیف دیا گیا تھا۔
مجموعی شکایات کی تفصیلات:
آج کراچی میں ایک پریس کانفرنس کے دوران بینکنگ محتسب پاکستان، جناب سراج الدین عزیز نے بتایا کہ
2024 میں موصول ہونے والی شکایات کی تعداد اور پچھلے سال کی تصفیہ طلب شکایات کی مجموعی تعداد 41,546 رہی،
جن میں سے 27,753 پر فیصلے کیے گئے۔ ان میں سے 24,498 (88 فیصد) شکایات باہمی افہام و تفہیم
کے ذریعے حل کی گئیں، جبکہ 1,330 (5 فیصد) شکایات کو باقاعدہ سماعت کے ذریعے نمٹا گیا۔
مختلف شہروں میں سماعتیں:
میرپور، آزاد جموں کشمیر سمیت ملک کے مختلف شہروں میں بینکنگ محتسب کے دفتر کی کمیابی کے
باوجود بڑی تعداد میں سماعتیں کی گئیں۔ 1,925 (7 فیصد) شکایات کو مسترد کیا گیا
کیونکہ وہ نامکمل یا غیر اہم تھیں یا بینکنگ محتسب کے دائرہ اختیار میں نہیں آتی تھیں۔
شکایات کی بڑھتی ہوئی تعداد:
جناب سراج الدین عزیز نے وضاحت کی کہ 2024 کے دوران بینکنگ محتسب پاکستان کے دفتر میں تجارتی
بینکوں کے خلاف درج کرائی جانے والی شکایات کی تعداد میں 6 فیصد اضافہ ہوا۔
انہوں نے کہا کہ پرائم منسٹر پورٹل کے ذریعے 7,193 شکایات موصول ہوئیں۔
دھوکہ دہی کے واقعات کی تشویش:
جناب عزیز نے اس بات پر بھی زور دیا کہ ڈیجیٹل اور الیکٹرانک ذرائع کے بڑھتے ہوئے استعمال کی وجہ سے
شکایات کی تعداد میں قابل لحاظ اضافہ ہوا ہے۔ اس کے ساتھ ہی دھوکہ دہی کے واقعات میں بھی اضافہ دیکھا گیا۔
بیشتر شکایات دھوکہ دہی اور بینکوں کی جانب سے بلاجواز اکاؤنٹ بلاک ہونے کی شکایات پر مبنی تھیں۔
عوامی آگہی کی ضرورت:
عوام کو دھوکہ دہی اور جعلسازی سے محفوظ رکھنے کے لئے بینکوں کی جانب سے آگہی فراہم کرنے کی کوششوں کے باوجود خاطر خواہ نتائج حاصل نہیں کیے جا سکے۔
جناب عزیز نے کہا کہ یہ ضروری ہے کہ معلومات کو قومی اور علاقائی زبانوں میں عوام تک پہنچایا جائے۔
نتیجہ:
بینکنگ محتسب پاکستان کی کوششیں بینک صارفین کے حقوق کے تحفظ کے لئے جاری ہیں۔
ادارے نے 2005 سے تقریباً 8 بلین روپے کا ریلیف فراہم کیا ہے۔
جناب عزیر نے اس بات کی بھی تصدیق کی کہ ان کی سالانہ رپورٹ 2024،
27 مارچ 2025 کو گورنر، اسٹیٹ بینک آف پاکستان کو پیش کی جا چکی ہے۔
